Menys reclamacions dels consumidors a Barcelona

BarcelonaEls barcelonins fan cada cop menys consultes i reclamacions a l’administració en termes de consum. Ho diu l’estudi de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC), que conclou que l’any 2013 van formular 32.760 consultes, un 7,69% menys que l’anterior. Aquesta xifra podria explicar-se, en part, per un augment de l’atenció telefònica, que evita que les persones s’hagin de desplaçar.

Raimond Blasi, regidor de Comerç, Consum i Mercats de l’Ajuntament de Barcelona, atribueix també aquesta reducció al fet que avui hi ha més informació, tant per part del consumidor com de l’empresari o prestador del servei. Blasi destaca: “La tasca que du a terme el personal de l’OMIC i que permet el coneixement dels drets i obligacions en temes de consum és d’un gran valor i respon a una de les nostres prioritats, que és la de treballar per construir una ciutat centrada en l’atenció a les persones i el consum responsable, fomentant la mediació i l’arbitratge com a mitjà de resolució de conflictes. Per això, un dels objectius per al 2014 és continuar reforçant aquest vessant informatiu, potenciant l’accés als serveis de l’OMIC a través del 010 i les oficines d’atenció ciutadana”.

Tot i que les consultes per obtenir informació són les majoritàries (un 80%), hi ha un 20% del total d’atencions que rep l’OMIC que són reclamacions d’algun dels serveis de consum. Aquesta xifra suposa també una disminució respecte a l’any anterior en la majoria d’àmbits, tot i algunes excepcions, com les que fan referència a l’habitatge, al subministrament de gas, de l’aigua i de l’electricitat, i especialment a les entitats financeres (les queixes de les quals han augmentat un 32%).

Les consultes i les reclamacions del sector de les telecomunicacions ocupen, de llarg, el primer lloc (més de 9.000 anuals). Tot i això, la dada suposa una disminució del 13% respecte a l’any anterior.

Els principals problemes que els consumidors plantegen en l’àmbit de les telecomunicacions són les dificultats per donar-se de baixa del servei, la falta de qualitat, l’accés a internet i, per acabar, la contractació no consentida. En la majoria de casos, l’OMIC ha servit de mediadora: s’ha posat en contacte directe amb els operadors per facilitar les accions que tantes traves suposa a l’usuari.

A la llista de les principals consultes hi ha, després de les de telecomunicacions, les de les entitats financeres, un dels sectors amb més activitat econòmica, i que més polèmica ha suscitat en els darrers temps. I és que no sembla casual que els dos temes més consultats a l’OMIC relacionats amb les entitats financeres siguin les participacions preferents i el deute subordinat, dues qüestions que han generat molta inquietud entre els ciutadans.

D’altra banda, s’ha notat també un augment de les consultes dels consumidors sobre les empreses de revisió del gas, en bona part a causa de l’aparició d’empreses de revisió de gas que, amb el pretext que acudeixen a inspeccionar la caldera i la instal·lació de gas, aprofiten per fer altres accions que són presumptament fraudulentes. Aquests casos afecten sobretot els col·lectius més desprotegits, com és el cas de la gent gran. Per això, igual que s’ha fet amb les entitats financeres, l’OMIC ha impulsat una campanya informativa a tots els districtes de la ciutat per ajudar a evitar aquestes irregularitats.

L’OMIC: EN EVOLUCIÓ CONSTANT PER BENEFICIAR EL CONSUMIDOR

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, situada a la ronda de Sant Pau, número 43, està incorporant a fons les noves tecnologies i reestructurant la manera com s’etiqueten les consultes i les reclamacions dels consumidors, per adaptar-se als paràmetres que recomana la Unió Europea. D’altra banda, a partir d’aquest 2014 s’inclourà a les enquestes municipals que es fan cada trimestre tres preguntes relacionades amb el nivell de satisfacció dels consumidors, perquè l’OMIC pugui prestar una millor atenció. Més informació a www.bcn.cat/omic i al telèfon 934 027 841.