El CAP Les Corts ja no té llistes d'espera gràcies a l'autogestió
BarcelonaAl centre d'atenció primària Les Corts, a Barcelona, no només utilitzen l'e-mail per atendre els pacients sinó que han revolucionat la gestió sanitària amb una nova filosofia: treball en equip i més capacitat de decisió. Pràcticament ja no tenen llistes d'espera. I ho han aconseguit gràcies a un projecte d'autogestió que va començar com un pla pilot fa dos anys però que des de l'1 de gener ja és una realitat. "No hi ha punt de comparació entre com treballàvem abans i com ho fem ara", explica August Anguita, director assistencial del centre.
La clau ha estat donar més autonomia als professionals perquè s'organitzin les agendes i la feina en comptes d'imposar un model uniforme a tots. També han desburocratitzat la consulta, treballant colze a colze metges, infermeres i administratius. Aquests últims filtren les consultes dels pacients per evitar visites innecessàries. Pel que fa a la relació amb els pacients, el metge porta a sobre fins a les set de la tarda un mòbil per atendre incidències. Els pacients també es poden comunicar per e-mail amb els metges i així han aconseguit reduir l'activitat presencial. Si fa dos anys la demora per a una visita era de gairebé sis dies, ara és d'un dia. "El pacient truca i li podem donar hora per al mateix dia o per a l'endemà -explica Anguita-. Ara fem les visites que calen de debò. Abans, els pacients que estaven realment malalts, no els vèiem perquè anaven a urgències mentre nosaltres anàvem plens fent receptes o donant resultats. No tenia sentit. Ara veiem els malalts que cal explorar i als altres els facilitem la vida". També han reduït la despesa en proves intermèdies, han augmentat fins a un 40,3% la prescripció de fàrmacs genèrics, han ampliat el temps de visita per pacient a deu minuts i, a més, han atès un 15% més de població. "Els números són incontestables", diu Anguita. "La solució no és treballar més hores, sinó endreçar el sistema perquè la primària és la clau de tot. Si funciona, evitarem congestions als hospitals". Amb creativitat i una organització horitzontal, ells han demostrat que és possible.
