Gairebé totes les lleis per eliminar burocràcia que ha aprovat el Govern en els últims anys tenen un element comú: potenciar la finestreta única. Tots els tràmits necessaris per demanar un permís a un sol clic, depenguin de la Generalitat, de l’Estat o dels ens locals. Primer, la finestreta no era virtual, sinó que el 2011 estava situada en 23 seus. Aquell va ser el primer embrió de l’actual portal online i va ser idea de Cristina Pruñonosa, responsable de l’Oficina de Gestió Empresarial (OGE), càrrec que encara ocupa. No ho van fer seguint cap model, ni emmirallant-se en cap país. “L’OGE es dedica a atendre les necessitats dels empresaris, i vaig pensar que era una bona manera de millorar el servei al client”, explica. Van començar amb 145 tràmits en una mateixa finestreta, i ara n’ofereixen 709. D’expedients, l’any 2012 en van tramitar 46.599, i el 2021 una mica més de 520.000.