Si ara mateix pateixes un delicte a Barcelona –una estafa, per exemple– i vols demanar cita als Mossos d'Esquadra per denunciar-ho, serà complicat que trobis una franja d'un dia per l'altre. Cal buscar a fons entre les hores disponibles a les diverses comissaries de la ciutat. Aquest dimecres, a la de Sants-Montjuïc, n'hi ha de disponibles a partir de les 9 hores, però en altres comissaries més cèntriques serà pràcticament impossible si obviem les franges horàries de nit i de matinada. A Ciutat Vella, per exemple, n'hi ha una a les 8:15 hores de dijous, i aquesta situació es repeteix a Sants, a Sarrià i a l'Eixample. A les Corts cal esperar-se fins dissabte a les 10:30 hores.

Quan pensem en el creixement d'un país, fins a quin punt la seva economia és productiva o en quina mesura els seus ciutadans viuen bé, més enllà de mesurar la riquesa, el nivell educatiu o l'estat del benestar, hem de mirar quina és la qualitat de la seva administració pública. Com més eficient sigui, millor respondrà a les necessitats de la ciutadania i de les empreses. I, si posem a examen la nostra administració, tenim motius per preocupar-nos.

El dia ha començat molt malament. Incendi a la catenària de la R3 entre Ripoll i Manlleu que ha acabat convertint-se en flames dins d’un vagó. La gent ha hagut de fugir per la via. La realitat és molt tossuda. Perquè després el ministre Puente vagi dient, com va dir a l’agost, que el tren a Espanya viu el millor moment de la seva història. Un dia és un accident, però tants dies amb incidents és una desinversió de proporcions històriques. 

El Govern eliminarà per llei la cita prèvia obligatòria, un dels requisits estès per fer qualsevol tràmit en la majoria d'ajuntaments, les diputacions i la mateixa Generalitat a partir de la pandèmia. En el marc d'un "pla de reforma i transformació de l'administració" per millorar els serveis públics, el consell executiu aprovarà aquest dimarts un acord de govern per tirar endavant aquesta llei, que haurà de garantir l'atenció presencial sense que calgui demanar cita obligatòriament en tot el sector públic del país. Així ho ha anunciat en una roda de premsa aquest dilluns el conseller de Presidència, Albert Dalmau, que pretén fer compatible aquest canvi amb el sistema de cita prèvia, preservant "la qualitat del servei" –admetent que aquest mecanisme ha pogut generar "desafecció" en els ciutadans–. "La cita prèvia no pot ser una imposició", ha reblat. A més, ha aclarit que aquesta mesura no hauria de requerir més funcionaris ni canviar el règim vigent de teletreball.

Quan el Xavier va fer 65 anys va voler tramitar la seva jubilació i va demanar, tal com toca, cita prèvia a la Seguretat Social. No va trigar a intuir el malson. "Apareix un calendari a dos mesos vista i pots escollir data o bé que l'ordinador te'n doni una: però és igual el que triïs, perquè a l'hora de confirmar-la sempre diu que aquell dia està ple". Ha estat 8 mesos intentant parlar amb algú. "És una sensació d'impotència total". La Maria, administrativa de professió, diu que això passa des de la pandèmia. Ella s'hi ha trobat per motius de feina i també personals. "Abans, en quatre o cinc setmanes et donaven cita, ara és directament impossible", assegura. Després de molts dies intentant demanar hora per a un tràmit personal, a Piera, només li van oferir tres opcions, a Vic, Amposta o Tremp: a centenars de quilòmetres. "I hi accedeixes, perquè caduca el termini per fer el tràmit, i arribes el dia i l'hora que et toca i penses que allò estarà ple; i resulta que no. No hi tens ningú, ni al davant ni darrere teu. Estan sols. Només hi ha els funcionaris, asseguts als taulells", diu sorpresa. La Vera, de 39 anys, ha tingut més sort i després de cinc dies seguits intentant demanar cita –diversos cops al dia– per tramitar l'atur, finalment n'ha trobat una, a prop de casa seva.

Els Mossos d’Esquadra han posat en marxa durant aquest any un sistema de cita prèvia per posar denúncies amb l’objectiu d’oferir un millor servei a la ciutadania. El pla està ja disponible a totes les comissaries i ha permès que el temps d’espera per posar una denúncia a les OAC s’hagi reduït un 28% respecte a l’any 2020, ja que es pot gestionar i redistribuir millor el volum de feina.

Qualsevol persona que hagi intentat demanar cita prèvia al Servei Públic d'Ocupació Estatal (SEPE) des que va esclatar la pandèmia ha perdut inquantificables hores davant d'una pantalla d'ordinador o de mòbil sense èxit. Hi ha locals que han vist en aquesta dificultat una oportunitat de negoci i han començat a vendre la tramitació d'aquestes cites de manera fraudulenta.