Les reclamacions dels clients de la banca reben més suport del Banc d'Espanya i menys de les mateixes entitats. És una de les conclusions de la memòria de reclamacions de l'any 2022 que l'organisme supervisor ha publicat aquest divendres. En concret, del total de reclamacions que els clients van presentar directament al servei d'atenció al client (SAC) de les entitats (840.311 reclamacions), només un 34,4% es van resoldre favorablement al reclamant. La resta, un 65,6% (551.664), es van resoldre a favor del banc. D'aquestes últimes, un ínfim 6,2% van fer el salt al Banc d'Espanya. És a dir, el client va anar a buscar la raó a l'organisme supervisor, però la majoria va optar o bé per desistir-hi, és a dir, deixar el procés de reclamació, o bé anar als tribunals.

L'Autoritat de Defensa del Client Financer ha fet un pas més per materialitzar-se. El Congrés de Diputats ha aprovat per majoria absoluta la llei que regula aquest nou organisme, que tindrà com a funció principal vigilar les actuacions de la banca amb els seus clients. Ara la llei fa el salt al Senat per ser aprovada definitivament.

Un estudi ha revelat que les grans petrolieres occidentals han estat les grans beneficiàries de l’ajuda pública de vint cèntims que el govern espanyol va implantar davant l’augment del preu de la benzina, amb l’esclat de la guerra d’Ucraïna. Les petrolieres, afavorides pel seu monopoli, van apujar els preus aprofitant que pagava l’Estat, és a dir, nosaltres, i es van quedar amb un 17% de l’ajuda pública. Les guerres, ja ho sabem, sempre surten a compte per a alguns. I aquest estudi confirma també el que ja sabíem: que sempre guanyen els mateixos. La pregunta és: fins quan?

Adeu a les trucades eternes o les frustrants converses amb robots. El consell de ministres d'aquest dimarts ha donat llum verda a la nova llei de serveis d'atenció al client, a proposta del ministeri de Drets Socials i Consum, ara amb Pablo Bustinduy al capdavant. El text l'havia impulsat el seu predecessor, Alberto Garzón, però va quedar a les portes de ser aprovat al Congrés dels Diputats per la convocatòria avançada de les eleccions generals.

El govern espanyol ha fet el primer pas perquè la banca compleixi amb el protocol per a la inclusió financera que, entre altres mesures, preveu nous horaris i línies telefòniques especials. El consell de ministres d'aquest dimarts ha aprovat en primera volta l'avantprojecte de llei per a la creació d'una Autoritat de Defensa dels Clients Financers, l'eina legal que ha de garantir les obligacions que a partir d'ara tindrà el sector financer cap als clients de la banca i, en especial, cap a la població envellida.

El Tribunal de Justícia de la Unió Europea (TJUE) ha sentenciat que les companyies aèries de la UE hauran de compensar els clients que pateixin retards en vols amb connexió fora de la UE, encara que estiguin operats per aerolínies extracomunitàries.

Una empresa amb dotzenes, o en no pocs casos fins i tot centenars, d’establiments repartits per tot el món pot tenir un problema en l’època de les xarxes socials i dels recomanadors online. L’elevada quantitat de ressenyes, crítiques o preguntes que reben les grans empreses de comerç i hostaleria -com ara cadenes de moda, de restauració o de supermercats- de cadascun dels seus locals fa que resulti molt difícil donar-los una resposta que sigui unificada i coherent.

La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha multat Endesa amb 120.000 euros per haver donat d'alta diversos contractes de clients sense el seu consentiment, tot i que ha reduït la sanció real en un 40% perquè la companyia ha pagat abans de la resolució de l'expedient.

La banca espanyola està "en hores baixes". Així ho ha reconegut María Dolores Dancausa, consellera delegada de Bankinter, durant la seva intervenció a la junta general d'accionistes de l'entitat. Ha admès que aquest comportament "és natural", ja que el negoci dels bancs, que consisteix en prestar diners a canvi d'interessos "no és una pràctica grata per naturalesa".

Banca Privada d'Andorra ha limitat a 30.000 euros en efectiu els diners que poden retirar els seus clients, segons ha revelat aquest divendres la Cadena SER.