José Luis Serrano: "A BBVA aspirem a ser més que un soci financer per a les pimes. Les acompanyem en moments clau com el finançament i l'assessorament"
José Luis Serrano va assumir el càrrec de director de pimes de BBVA a Espanya el desembre del 2023, després de gairebé tres dècades de trajectòria a l'entitat. Al llarg de la seva carrera ha ocupat llocs molt lligats al negoci, treballant molt de prop amb pimes i autònoms en regions com Astúries, Galícia i Castella i Lleó. Aquesta experiència li ha permès entendre la importància de donar suport a les pimes i els autònoms, pilars fonamentals de l'economia catalana. Des de l'àrea que lidera, treballa per impulsar-ne el creixement, oferint solucions innovadores i personalitzades.
El desembre del 2023 va assumir el càrrec de director de pimes de BBVA al país. Després d'un any al lloc, ¿ha tingut temps d'identificar les necessitats principals de les pimes?
Sí, efectivament ja fa un any que tinc aquesta responsabilitat. I la veritat és que ha estat un any intens però alhora molt gratificant i de molt bons resultats per al negoci de pimes al país i particularment a Catalunya. De fet, hem incrementat el nou finançament a pimes un 17% al territori nacional fins al novembre i aquesta xifra està en línia amb la de Catalunya, on les dades de creixement són del 17,3%. A més, aquest darrer any hem posat a disposició de 320.000 pimes i autònoms límits de finançament preaprovats per valor d'uns 27.500 milions. Cosa que demostra el nostre suport permanent a les pimes, que recordem que conformen el 99,8% del teixit empresarial espanyol.
Però, tornant a la pregunta, la veritat és que he pogut identificar quines són les necessitats de les pimes. I puc dir que bàsicament ens demanen dues coses: finançament i acompanyament especialitzat. Pel que fa a finançament, ja li he comentat el que estem fent al banc, i el segon, per donar una xifra, assenyalar que hem reforçat el nostre equip amb un 20% més de gestors especialitzats en àrees com la digitalització, la sostenibilitat, els mitjans de pagament o expansió internacional. D'aquesta manera podem oferir a les pimes un acompanyament adaptat a les vostres necessitats en tot moment.
És interessant l’enfocament personalitzat a través d’aquests gestors. Però ¿què diferencia BBVA d'altres bancs? ¿Quina és la seva proposta de valor?
És cert que per molt que tinguis un bon equip, si no ofereixes bons productes o serveis, difícilment un client t'escollirà com el seu banc; totes dues coses han d'anar unides i es complementen entre si. A BBVA treballem de forma permanent per construir una proposta de valor que respongui a les necessitats reals de les pimes i els autònoms. Prop de 136.000 pimes i autònoms ens han escollit com el seu banc de confiança aquest any al país. I d'aquesta xifra, prop de 30.000 són a Catalunya, cosa que representa el 22% del total.
A BBVA volem continuar sent la primera opció de les pimes quan triïn un soci financer. I són diverses les raons per les quals la nostra oferta de valor és diferencial. Destacaria, en primer lloc, la nostra aposta per la innovació, que ens permet oferir solucions que faciliten el seu dia a dia i la gestió dels seus negocis. Exemple d'això és el TPV Android o l'app BBVA Cobraments, que transforma un smartphone Android en un datàfon.
També és important destacar que som el primer banc a Espanya a oferir un servei integral sense cap cost addicional per a la constitució d'empreses. Ens ocupem dels tràmits administratius i legals més complexos, inclosos aspectes com la signatura notarial online i l'enviament directe de les escriptures a les nostres oficines. A més, oferim solucions específiques, com ara el Compte Empreses Benvinguda, sense comissions i amb bonificacions per la domiciliació d'impostos i assegurances socials. El nostre objectiu és ajudar els emprenedors a superar barreres i acompanyar-los des del primer moment.
Per acabar, ¿com pot un banc com BBVA acompanyar les pimes catalanes en moments clau del seu creixement?
A BBVA aspirem a ser més que un soci financer per a les pimes catalanes, acompanyant-les en moments clau amb finançament, assessorament i coneixement per impulsar-ne el creixement.