Infants i joves: eines perquè els sigui més fàcil demanar ajuda

Parlar del que ens passa no sempre és fàcil, sobretot quan es tracta d'emocions o situacions que generen malestar. Però cada cop hi ha més espais pensats perquè infants, adolescents i joves puguin expressar-se, demanar ajuda i rebre suport emocional sense por ni prejudici.

Des del Departament de Drets Socials, en col·laboració amb Salut, impulsen noves iniciatives per acostar l'acompanyament emocional i la protecció davant la violència a través de canals digitals i accessibles. Dues d'aquestes eines, Obro Feel i Tot OK, s'han consolidat com a referents d'una nova manera d'entendre el benestar i la seguretat dels joves: posant l'escolta i la confiança al centre.

"Cal que les administracions adaptem els serveis a la ciutadania. Els infants i joves estan més avesats a utilitzar el WhatsApp o els xats que no pas les trucades telefòniques. De fet, no arriben al 7% les trucades de menors d'edat rebudes al telèfon Infància Respon (116 111) –explica la consellera de Drets Socials i Inclusió, Mònica Martínez Bravo–. Comunicar una situació d'aquestes característiques és molt dur, especialment per a les víctimes, i és la nostra obligació posar a l'abast d'aquests nens i nenes els mitjans necessaris perquè puguin trencar el silenci", destaca.

Obro Feel: parlar d'emocions sense filtres

Obro Feel és un servei gratuït i confidencial d'acompanyament emocional per a joves d'entre 14 i 25 anys, nascut per prevenir i detectar problemàtiques de salut mental. El seu funcionament és senzill: a través d'un xat en línia, els joves poden contactar amb persones voluntàries de la Fundació Ajuda i Esperança, seleccionades i formades en escolta empàtica i gestió emocional, que els escolten, orienten i, si cal, els deriven a recursos de suport o tractament.

El servei s'ha convertit en una porta d'entrada segura per parlar d'emocions, ansietat, estrès o situacions de patiment, especialment per a aquells joves que no se sentirien còmodes fent-ho cara a cara o en un entorn mèdic.

Només el primer any de funcionament, Obro Feel ha atès gairebé 900 joves i s'ha consolidat com un espai on poder parlar obertament de temes com la depressió, les autolesions o les dificultats relacionals, però també de soledat, pressió acadèmica o manca de motivació. Des de la posada en marxa s'han intercanviat uns 55.000 missatges. Prop d'un 33% dels usuaris tenien menys de 18 anys i un 61% entre 18 i 35 anys. Pel que fa al gènere, les noies suposen un 66% del total de contactes rebuts. En 8 casos ha estat necessari activar els serveis d'emergència.

Tot OK: protecció contra la violència

Tot OK és una altra eina clau en la protecció del benestar infantil i juvenil. Es tracta d'una plataforma digital per comunicar situacions de maltractament, abús o violència que puguin afectar infants o adolescents. El servei ofereix contacte directe i confidencial via web, xat, WhatsApp o telèfon, i és gestionat per professionals especialitzats en infància i adolescència.

Aquesta eina posa especial atenció en arribar als més joves a través dels canals que ja formen part del seu dia a dia, eliminant barreres i facilitant que qualsevol persona –sigui la víctima o un testimoni– pugui alertar d'una situació de risc.

El web s'estructura en cinc espais, segons l'edat i el perfil de l'usuari: "Nens i nenes"; "Adolescents"; "Joves"; "Professionals de l'àmbit de la infància" i "Ciutadania", amb llenguatge adaptat a les edats i els coneixements. A més de les vies de contacte, Totok.cat inclou una secció de recursos així com articles vinculats a aquesta temàtica. Les problemàtiques que s'aborden al servei inclouen el maltractament físic i psicològic, la negligència, l'abús sexual, l'assetjament escolar o el ciberassetjament. A més, el servei també està disponible per a casos en què els menors d'edat ja tenen seguiment de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència.

El projecte, impulsat pel Departament de Drets Socials amb la col·laboració d'altres institucions, té un objectiu clar: detectar, prevenir i actuar davant de qualsevol forma de violència contra la infància i l'adolescència, i reforçar la xarxa de protecció i la resposta immediata.

Escoltar per transformar

Tant Obro Feel com Tot OK són exemples d'una nova manera d'entendre el suport emocional i social als joves: una atenció més pròxima, accessible i adaptada a les seves necessitats reals.

Aquests serveis parteixen d'una mateixa convicció: escoltar és el primer pas per cuidar. Quan es facilita un espai segur per parlar, es trenquen silencis i es creen vincles de confiança que poden marcar la diferència entre sentir-se sol o sentir-se sostingut.

Amb aquests projectes, Drets Socials aposta per una generació que creix més conscient, més informada i més capaç de demanar ajuda, i impulsa una cultura de la cura compartida i del benestar emocional com a dret fonamental.