"Si una cosa digital et preocupa, el 017 se n'ocupa"

En el món físic tots sabem què fer quan sorgeix un problema: si s'espatlla el pany de casa, truques al serraller; si et roben la targeta de crèdit, truques al banc. Ara bé, sabem on cal acudir si tenim un problema amb internet? La resposta és simple: al 017.

Des del seu llançament l'any 2020, el 017 és el número gratuït i confidencial de l'Institut Nacional de Ciberseguretat del govern d'Espanya (Incibe), que ajuda amb qualsevol problema relacionat amb la seguretat digital a internet, disponible per a tothom, des de les 8 hores i fins a les 23 hores.

Aquest número s'ha convertit en un salvavides digital per a moltes persones i empreses que s'han trobat alguna vegada en dificultats digitals. El 017 no només atén aquells que ja han sofert un incident, sinó que també ajuda a prevenir problemes abans que es converteixin en un malson. Tal com afirma la nova campanya de l'Incibe, "si una cosa digital et preocupa, el 017 se n'ocupa". L'any 2024, més de la meitat de les consultes van ser preventives: persones que, abans que una cosa dolenta ocorregués, van preferir preguntar als experts com protegir-se.

Des d'aquests missatges fraudulents que arriben per correu electrònic o SMS fins al robatori de comptes en xarxes socials, passant pels fraus en compres en línia, són molts els problemes que poden sorgir a internet. Però la bona notícia és que amb una simple trucada al 017 es pot obtenir ajuda per solucionar-los. I en cas de no poder trucar, també està oberta la comunicació per WhatsApp o Telegram (només cal guardar el número 900 116 117 o buscar l'àlies @incibe017).

Aquest servei està pensat per a tothom —ciutadans i empreses— sense tenir en compte l'edat o el nivell de coneixement digital. Sigui perquè la seguretat del compte de correu és una preocupació per a tu, t'hagin suplantat la identitat en alguna xarxa social o t'hagis trobat amb un frau en línia, el 017 t'ajudarà.

També és un recurs clau per als menors d'edat, que sovint són el blanc dels ciberassetjadors o persones amb mala intenció a Internet. Si ets pare o mare, o bé treballes amb menors, també pots recórrer al 017 per a obtenir assessorament sobre com protegir-los en el món digital.

Els fraus a través de crides falses, missatges de text i correus electrònics —el que es coneix com a vishing, smishing i fishing— són algunes de les consultes més freqüents que reben. També, la suplantació d'identitat en xarxes socials, el robatori de comptes i els fraus en comptes en línia són problemes als quals moltes persones s'enfronten avui dia.

El 017 està dissenyat per a ser fàcil d'utilitzar. No cal ser un expert en tecnologia per a entendre com funciona i el seu objectiu és oferir una resposta ràpida, sense complicacions. Si tens alguna pregunta, si et sents insegur a Internet o si no saps què fer davant un problema digital, truca al 017 o escriu-los.

Trobaràs més informació a la pàgina web https://www.incibe.es/el-017-se-ocupa i https://www.incibe.es/el-017-se-ocupa.