Ja pots registrar-te com a parella de fet per videoconferència

BarcelonaDes d’aquest diumenge, qualsevol català ja pot registrar-se com a parella de fet, sol·licitar una llicència de caça o demanar la targeta de la discapacitat per videoconferència. Aquests són alguns dels 27 tràmits que a partir d’ara es poden fer a distància amb l'ajuda d'un agent, sense necessitat de desplaçar-se presencialment a les dependències de la Generalitat. L'usuari hi podrà accedir des de casa a través de la nova Oficina Virtual, que el Govern ha posat en marxa en el marc de la reforma de l’administració per acostar-la al ciutadà i fer-la més eficient.

Segons traslladen fonts de Presidència, el nou servei arrenca amb un pressupost de 400.000 euros i un sistema de cita prèvia: cada setmana n'hi haurà un centenar de disponibles que atendran un total de sis agents, contractats específicament per oferir aquest servei. La previsió és anar augmentant tant l'oferta de cites com l'equip que les gestiona. A més, a principis del 2026 s'incorporaran eines per facilitar l'atenció a les persones sordes, com ara la traducció simultània o la possibilitat de sol·licitar un intèrpret en llengua de signes, i als ciutadans que tenen problemes amb el català o el castellà. S'han previst tres idiomes per testejar el servei –anglès, àrab i urdú–, que s'afegeixen als xats amb traducció automàtica disponibles. Per comprovar que el ciutadà ho té tot en regla i sap com funciona la videoconferència, un informador hi contactarà un parell de dies abans. De cara a la cita, caldrà tenir a mà el DNI, la documentació, un mòbil on rebre SMS i el dispositiu electrònic en qüestió.

Però, quina és la llista de tràmits disponibles? N'hi ha de ben ordinaris, com la sol·licitud de prestacions per a famílies amb infants, però també de més singulars, com ara la sol·licitud de la llicència de recol·lector de pinyes o de tòfona. També el títol de patró i capità de vaixell o iot, alguns tràmits universitaris o l'ajut social pel bo social tèrmic, a més de les mesures de suport a víctimes de violència de gènere o els vinculats a la firma electrònica a través de Cl@ve o l'idCAT. El Govern es proposa anar ampliant el catàleg fins a cobrir tots els tràmits que ara es fan a les Oficines d'Atenció Ciutadana abans que acabi el 2026.

Màquines als ajuntaments

Aquesta trentena de tràmits no només es podran fer des de casa. En el marc d'una prova pilot, el Govern té previst desplegar màquines de videoatenció en deu punts de tota Catalunya aquesta legislatura, des d'on els usuaris podran ser atesos telemàticament pels agents de l'Oficina Virtual. El primer d'ells és l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat: allà s'hi ha instal·lat una d'aquestes màquines amb la idea que els ciutadans puguin aprofitar, si els cal, la visita al consistori per completar els tràmits que hagin de fer amb la Generalitat. El secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital, Albert Tort, i l'alcaldessa de Sant Feliu, Lourdes Borrell, van fer divendres una demostració de com funciona, en una simulació on van provar tant l'Oficina Virtual com la màquina al consistori.

L'executiu català subratlla que ha escollit Sant Feliu de Llobregat, on governa el PSC amb la marca local de Junts com a soci minoritari, per la seva "trajectòria en innovació organitzativa i tecnològica" –entre altres mesures, ofereixen canals online 24 hores i atenció en 48 idiomes–. "Els catalans i catalanes mereixen una millor atenció per part de l'administració, més fàcil, més amable i que no faci perdre el temps. Estem desplegant-les pel conjunt del territori amb l’objectiu de no enviar-les de porta en porta pels diferents departaments", ha reivindicat el conseller de la Presidència, Albert Dalmau. Aquesta mesura es combina amb l'obertura de noves oficines d'atenció ciutadana al territori (per exemple, al Pirineu) i el reforç de les plantilles que presten aquest servei. Segons Dalmau, totes aquestes mesures no estan condicionades a tenir nous pressupostos.