Toc d'atenció de Competència a Factorenergia per la contractació fraudulenta de gas i electricitat

BarcelonaLa Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha imposat mesures a l'empresa comercialitzadora Factorenergia per evitar que els consumidors d'electricitat i de gas es vegin afectats per pràctiques comercials enganyoses. La companyia catalana amb prou feines arriba a l'1% de quota de mercat en gas i electricitat, però va acumular el 61% de les denúncies davant del regulador de la competència per pràctiques comercials enganyoses entre el gener del 2023 i l'agost del 2025. A més, la taxa de rescissió anticipada dels seus contractes –és a dir, el percentatge de contractes que s’acaben abans del temps previst– en els dos sectors és molt superior a la mitjana del sector.

L'organisme que presideix Cani Fernández explica que les pràctiques comercials irregulars, mitjançant "mètodes de venda abusius o equívocs", es donen quan no s'informa clarament els consumidors de qui els truca, en nom de quina comercialitzadora, ni tampoc de la finalitat comercial de la trucada. Així doncs, Factorenergia haurà de complir dos tipus de mesures, centrades en les noves contractacions telefòniques, i una d'addicional, que permetrà a la CNMC determinar si l'empresa compleix pel que fa a la supervisió de l'activitat dels seus agents de venda.

Respecte a les trucades comercials, perquè el consumidor sigui més conscient del que està fent, es reforçaran les obligacions d'identificació comercial de l'empresa que efectua la trucada, de l'empresa en nom de la qual es realitza i de la finalitat de la comunicació. A més, també es reforça la necessitat de disposar del consentiment previ del consumidor per rebre la trucada. Pel que fa a la contractació i l'obtenció del consentiment, es reforça la informació que ha de facilitar al consumidor en aquest procés. D'altra banda, l'organisme estableix el seguiment periòdic d'indicadors clau per detectar deficiències en la manera de vendre i, si escau, adoptar mesures correctives, a més de la remissió periòdica d'informació a la CNMC.

"Aquesta decisió no imposa més obligacions que les que marca la legislació, sinó que enforteix el compliment de les ja existents, atesa la situació que s'està produint", argumenta el regulador de la competència. En aquest sentit, avisa que l'incompliment de les mesures imposades podria donar lloc a infraccions qualificades de "greus".