El Parlament Europeu va decidir l’any 2011 consolidar alguns drets dels consumidors europeus, amb un èmfasi especial en els que compren per internet. La directiva, aprovada per una majoria aclaparadora -615 vots a favor, 16 en contra i 21 abstencions-, estableix un termini de dues setmanes per retornar un producte comprat a la xarxa. La música o les pel·lícules estan excloses d’aquest dret de devolució. També estableix obligacions i terminis d’entrega dels productes, que hauran d’arribar al comprador abans de 30 dies. En cas de no complir-se aquesta condició, el destinatari podrà cancel·lar la transacció. L’acord blinda el comprador pel que fa a l’estat de la mercaderia: si té algun problema, el comerciant en serà el responsable. El 2010 el 60% de consumidors de la UE compraven per internet.