El govern espanyol aprova limitar els preus en situacions d'emergència
L'executiu endureix el pols contra les trucades 'spam', amb multes de fins a 6 milions a les elèctriques
MadridCoincidint amb la crisi al sector ferroviari, en què els preus d'alguns transports alternatius com l'avió es van posar en el punt de mira per part de les organitzacions de consumidors pel temor a pujades abusives, el govern espanyol ha aprovat un reial decret llei amb un mecanisme per poder "limitar preus de serveis o productes" en una situació d'emergència que alteri de manera excepcional l'oferta i la demanda, tal com ha explicat el ministre de Drets Socials i Consum, Pablo Bustinduy, en roda de premsa aquest dimarts, després del consell de ministres.
La reforma, que necessitarà l'aval del Congrés, preveu incorporar un límit màxim de preus en situacions d'emergència amb caràcter extraordinari. Es considerarà una situació d'emergència quan ho declari Protecció Civil, tot i que també la podrà determinar el consell de ministres, segons ha informat Consum. Serà el govern espanyol qui tindrà la potestat de fixar el topall: no podrà superar el preu màxim del servei o el producte dels 30 dies naturals anteriors a la situació d'emergència. A més, si el preu màxim d'aquests 30 dies anteriors a la crisi és un 50% superior al preu mitjà durant aquest període, la referència passarà a ser el preu mitjà dels 30 dies.
L'objectiu, ha explicat Bustinduy, és "reforçar la protecció dels consumidors davant possibles abusos en situacions d'emergència", com les que s'han denunciat en catàstrofes com la dana a València, els incendis de l'estiu del 2025 o arran dels recents accidents ferroviaris.
També serà el consell de ministres qui posi una data d'inici i final del topall als preus dels serveis o productes. A més, s'obre la porta al fet que els consumidors hagin d'estar informats sobre els preus màxims i mínims anteriors a l'emergència, com a mínim dels 30 dies previs a la crisi. Finalment, els consumidors tindran dret a la devolució automàtica de qualsevol import cobrat en excés sobre el preu màxim aplicable.
Pols a les trucades 'spam'
Una altra mesura que busca reforçar la protecció dels consumidors i que s'ha aprovat en consell de ministres aquest dimarts afecta les trucades spam. El govern espanyol ha fet un pas més per endurir el tractament d'aquestes trucades provinents de les companyes elèctriques. El consell de ministres ha aprovat un reial decret que prohibeix, amb caràcter general, les trucades telefòniques de les comercialitzadores elèctriques per fer publicitat si una llar no ho ha demanat prèviament o no són els consumidors qui truquen a la companyia per sol·licitar informació o canviar de producte.
La prohibició suposa una modificació del reglament general de subministrament, comercialització i agregació d'energia elèctrica —la modificació no necessita l'aval del Congrés—, a través de la qual es "reforça i complementa" l'actual legislació de telecomunicacions i atenció al client aprovada recentment al Congrés i que ja persegueix aquest tipus de trucades.
"Amb el nou decret es prohibeixen de manera general les trucades comercials per a la comercialització d'energia elèctrica si no existeix una petició expressa i inequívoca per part del consumidor", ha indicat la vicepresidenta tercera i ministra de Transició Ecològica, Sara Aagesen, en roda de premsa. De fet, fa temps que el govern espanyol busca limitar aquestes trucades comercials, i el desembre passat el Congrés ja va aprovar la llei de serveis d'atenció a la clientela, a través de la qual ja es persegueixen aquest tipus de trucades.
Però el decret aprovat va més enllà. D'entrada, dels productes elèctrics que es comercialitzin se n'haurà d'informar detalladament el consumidor abans que aquest decideixi si s'hi adhereix o no. Fins i tot es prohibeix la contractació telefònica d'un producte elèctric si no hi ha una petició expressa del consumidor. També s'acoten les penalitzacions per la rescissió d'un contracte, així com els compromisos de permanència; s'agilitzen els processos per canviar de subministrador elèctric; les comunitats autònomes i els ajuntaments podran declarar "essencials" els subministraments dels beneficiaris del bo social per evitar que se'ls talli la llum en cas d'impagament; es crea una figura específica de protecció del consumidor elèctric i es prohibeix el tall del subministrament elèctric als consumidors electrodependents, entre altres mesures. "La regulació elèctrica serà més garantista i oferirà més protecció al consumidor, i complementarà les altres legislacions", han reiterat des del ministeri de Transició Ecològica.
Per blindar totes aquestes mesures, s'endureixen les sancions per l'incompliment del decret per part d'algunes comercialitzadores d'electricitat —les que tenen més quota de mercat—. Incomplir alguna mesura, com ara la prohibició de les trucades spam, podrà comportar una multa vinculada al règim sancionador de la llei del sector elèctric del 2013.
En aquest sentit, la sanció pot anar des dels 600.001 euros fins a un màxim de 6 milions d'euros. L'incompliment d'una mesura de protecció al consumidor pot constituir una infracció greu. L'encarregada de resoldre aquest tipus de situacions, i per tant d'incoar una multa, serà la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).