El Congrés fa un pas per prohibir les trucades 'spam' als clients
La llei que habilita l'atenció al client en català a les grans empreses s'aprova en comissió
MadridLes trucades per oferir serveis als clients hauran de tenir un codi numèric específic. El Congrés ha fet un pas important per evitar les trucades spam amb números de telèfon fixes o mòbils convencionals i que impedeixen saber abans de despenjar qui hi ha a l'altra banda de la comunicació. La comissió de Drets Socials de la cambra baixa ha aprovat aquest dimecres la llei de serveis d'atenció a la clientela i que incorpora com a novetat principal aquesta modificació. La iniciativa encara s'haurà d'elevar a ple i després passar pel Senat abans de veure la llum verda definitiva.
El ministre del ram, Pablo Bustinduy, va voler introduir aquest canvi i Sumar va presentar una esmena durant la tramitació d'aquesta normativa. "Quan el servei d'atenció al client es presti per telèfon, haurà de tenir un codi numèric específic i diferenciat del codi utilitzat per prestar serveis comercials a través del canal telefònic, que també serà específic", diu l'apartat 3 de l'article 16 de la nova llei. És a dir, hi haurà d'haver un prefix al número. I afegeix: "S'hauran de bloquejar per part de l'operador que rep la trucada les trucades de serveis de comunicació provinents de números de tarifes especials o intel·ligents atribuïts a serveis diferents dels previstos en l'apartat anterior". Aquest canvi s'ha acabat aprovant gràcies als vots de PP, Sumar, Junts, ERC i EH Bildu, però el PSOE s'hi ha oposat.
El govern espanyol fa mesos que intenta limitar les trucades comercials. El ministeri de Transformació Digital i Funció Pública liderat per Óscar López va aprovar al mes de febrer una ordre ministerial que ja pretenia establir que empreses i institucions públiques no poguessin fer spam amb números de mòbil. Fa dos anys, a més, es va reformar la llei general de telecomunicacions per prohibir les trucades comercials no consentides, per exemple, de companyies amb qui no tenim contractat res. Tanmateix, trobaven escletxes per continuar-les fent. En la nova llei es torna a endurir la llei per prohibir les trucades sense consentiment i els contractes que s'hi tanquin quedaran anul·lats.
Atenció al client en català
Més enllà d'això, la normativa té una pota important sobre drets lingüístics. Junts va pactar amb el PSOE l'obligatorietat de les empreses de més de 250 treballadors i amb més de 50 milions de facturació que prestin serveis d'interès general a tenir atenció al client en català a Catalunya, País Valencià i Balears, euskera a Euskadi i Navarra, i gallec a Galícia.
