Així funcionaran les noves màquines de bitllets del metro

BarcelonaLes màquines de venda de bitllets de la xarxa del metro de Barcelona es modernitzen. Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) preveu que la renovació tingui lloc el 2028 i que, entre altres coses, el nou sistema permeti imprimir les T-Mobilitat sense necessitat d'anar a una de les oficines habilitades com fins ara i pagar amb contactless com Bizum i Paypal. A més, les màquines incorporaran intel·ligència artificial amb l'objectiu d'oferir una experiència personalitzada als usuaris i s'adaptaran per facilitar-ne l'ús a persones amb diversitat funcional.

El procés de licitació s'obre ara, però no serà fins al 2026 que arribaran els primers prototips i es desenvoluparà el programari. La retirada dels models antics, la instal·lació de les noves màquines i el manteniment durant dos anys costarà 19 milions d'euros.

Les màquines actuals de TMB es van instal·lar fa quinze anys i les noves aterraran a les 126 estacions convencionals –totes menys la L9, L10 o L11– de manera progressiva. En total, TMB té previst instal·lar entre 290 i 397 màquines depenent de les necessitats que es detectin a cada parada. "Creiem que hi haurà més digitalització, però l'acceleració d'aquesta té un punt d'incògnita que potser no depèn de nosaltres, sinó també dels usuaris i dels hàbits. Per tant, jugarem amb aquesta flexibilitat", ha admès Xavier Flores, conseller delegat de TMB.

Quines són les novetats?

Actualment, per adquirir la T-Mobilitat física cal anar presencialment als punts d'atenció al client de TMB o es pot demanar online perquè arribi a casa per correu entre cinc i deu dies feiners. La principal novetat de les noves màquines és que podran imprimir la targeta en format físic al moment, així com altres tràmits que ara s'han de fer a les oficines de TMB. Els nous models permetran el pagament a través de sistemes sense contacte.

La intel·ligència artificial també forma part d'aquest procés d'innovació per proporcionar una experiència personalitzada a l'usuari. A través de comentaris, les màquines faran un acompanyament a l'hora de comprar els bitllets, perquè reconeixeran l'activitat usual dels passatgers i li oferiran recomanacions. Per agilitzar el procés de compra o recàrrega de títols, es podrà fer l'adquisició en línia, perquè a la màquina només s'hagi d'escanejar un codi per rebre el títol nou o recarregat.

Millores per a persones amb diversitat funcional

Un altre aspecte a destacar dels nous models són els canvis per garantir l'accés a persones amb diversitat funcional a la xarxa de metro. “Per a nosaltres, l'accessibilitat i la mobilitat universal són sempre una opció prioritària. Volem garantir un sistema com més accessible millor, tant pel que fa al desplaçament com a l'adquisició de bitllets”, ha afirmat Flores.

En aquest sentit, les màquines incorporaran una sortida d'àudio privada amb bucle inductiu per a persones amb dificultats auditives, comandaments per veu i navegació intuïtiva i adaptació de l'espai per facilitar-ne l'ús a les persones amb cadira de rodes.