Marc Vicente: Tota una generació passarà de comprar al carrer a fer-ho pel mòbil"

Marc Vicente va ser nomenat al mes de maig CEO per a Espanya de Rakuten, el gegant japonès del comerç per internet. En menys de quatre anys, Rakuten ha aconseguit prop de 80 milions d'usuaris al Japó i factura més de 3.500 milions d'euros a escala global. L'èxit del seu negoci recau en una plataforma tecnològica que permet posar en contacte botiguers i petites empreses locals amb els compradors particulars, com si es tractés d'un gran centre comercial virtual. Abans de l'estiu la companyia va anunciar la compra de WuakiTV, la distribuïdora catalana de pel·lícules per internet, una decisió que els va impulsar a escollir Barcelona com a seu de la plataforma espanyola, que entrarà en funcionament a l'octubre.

¿En què es diferencia Rakuten d'altres portals de compra online, com Amazon?

Nosaltres som un centre comercial a internet. Rakuten no ven res, només facilita als venedors i botigues la infrastructura tecnològica perquè mostrin els seus productes i estableixin la seva pròpia relació amb l'usuari. Així, facilitem a botigues i petites empreses arribar a més mercat a través d'internet.

¿Treballeu sempre amb empreses locals?

Principalment sí. En el context actual aquestes botigues de barri són les que ho estan passant pitjor. Tenim una plataforma flexible i fàcil d'utilitzar que els permet fer les ofertes i promocions que vulguin. A part, els posem un assessor comercial a la seva disposició. Ser a Rakuten costa 29 euros al mes, sense compromís de permanència, més una comissió variable per venda.

¿I els beneficis per a l'usuari?

El comprador de Rakuten troba una àmplia llibertat de selecció, sense perdre el bon tracte de la botiga de tota la vida. A més, sap que està generant negoci a petites empreses, sobretot locals, i això genera un compromís emocional. A part, volem que torni a gaudir de la compra online. És el que anomenem discovery shopping.

Quin és l'objectiu per al mercat espanyol?

El que ens interessa ara es generar valor per al venedor i el client. Volem estar segurs que creixem de manera progressiva. Ens podríem llançar a fer una campanya de publicitat agressiva, però si no hi ha prou oferta de botigues ni de producte, serà un fracàs. El que sí que tenim clar és que volem ser líders de mercat.

Quins productes oferiu?

Abastem molts sectors: electrònica, moda, productes de bellesa, llibres... però adaptem l'oferta a cada mercat. A Espanya ens interessa molt el sector alimentació, per exemple. També el de les mascotes. Es tracta d'adaptar l'estratègia global de la companyia a les condicions locals. No vol el mateix l'e-consumidor japonès que l'americà.

¿I com és el consumidor online espanyol?

L'espanyol encara no compra online de manera automàtica, com en altres països. Només un 1,3% del consum retail a l'Estat és per internet, a diferència de mercats més madurs, on s'arriba al 14%. Hi ha altres reptes, com la desconfiança i les dificultats en el pagament. Una altra particularitat del mercat espanyol és la forta penetració del mòbil. Hi ha una generació que passarà de comprar al carrer a comprar pel mòbil, sense passar per l'ordinador.

Què destacaria de la filosofia empresarial japonesa?

Els japonesos són extremadament meticulosos i afables, són molt bons en el servei al client. La pega és que moltes multinacionals nipones no han sabut globalitzar-se bé, principalment perquè no parlaven idiomes. A Rakuten, en canvi, l'idioma oficial és l'anglès, i molts treballadors són japonesos que han viscut a l'estranger. El mateix fundador, Hiroshi Mikitani, va estudiar a Harvard. Han conservat el millor de la filosofia japonesa, l'omotenashi, el servei al client, i alhora són moderns. Això els fa molt especials.

Per què Barcelona?

En primer lloc, perquè WuakiTV és aquí i això ens permet compartir instal·lacions. No descartem que en un futur Rakuten pugui oferir productes de Wuaki. En segon lloc, perquè el seu atractiu com a ciutat ens ajuda a reclutar talent de fora. El nostre director de màrqueting, per exemple, ha vingut encantat de París.

Vostè té 31 anys. A la seva edat ha arribat lluny.

Rakuten em va venir a buscar perquè en el món de l'e-commerce som quatre gats. Jo vaig estudiar turisme, una carrera que no em va servir de res, però de seguida vaig començar a treballar per a diverses empreses d'e-commerce a l'estranger, com Lastminute i Skype i, més tard, a Spanair. M'agradaria fitxar més espanyols per al nostre equip. Aquí tenim gent molt preparada, però lamentablement el nivell d'anglès és molt baix.